杭州城西淘宝客服培训_文三路电商客服班

杭州春华学校开设淘宝电子商务类课程，常年招生，每月新班，上课时间有白班、晚班与周末班，*起步学会为止。微信咨询hz114px
淘宝M3-客服
使用教材：少见研发
上课时间：每月开设白班、晚班、周六班、周日班
老师资质：**教师
学习**：实操演练，名师教学
招生对象：*，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
 
培训目标：
从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得**，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。
 
 
课程内容：
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理
2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；
3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。
 
就业方向：
淘宝店主，淘宝客服
常年招生，每月新班，欢迎来电/来校/在线客服咨询较新开班信息。
文三校区：杭州市西湖区文三路555号中小企业培训中心3楼
拱墅校区：杭州市拱墅区湖墅南路271号中环大厦6楼
上城校区：杭州市上城区*中路61号杭州排水2楼